Allmänna villkor

1. Tjänstens utförande

Granlund Fastighetsvård AB utför arbete på kundens fastighet enligt aktuell prislista, kampanjvillkor och vad som särskilt avtalats mellan parterna.

2. Utförandeperiod

Företaget har rätt att planera och omplanera arbetet för att optimera verksamheten och anpassa utförandet efter väder, arbetsbelastning och andra praktiska förutsättningar. Kunden informeras vid väsentliga förändringar.

Om arbetet visar sig vara mer omfattande än förväntat har företaget rätt att justera planeringen utifrån den faktiska arbetsmängden. Arbetet kan därmed behöva utföras vid flera tillfällen.

3. Schemaläggning (abonnemang)

Företaget har rätt att ändra schemaläggningen vid behov. Återkommande schemalagda tillfällen utgör abonnemanget.

4. Extra tillfällen och övriga tjänster

Extra arbete utanför fastlagt schema utförs i mån av tillgänglighet och efter kundens begäran. Extra tjänster debiteras enligt aktuell prislista eller särskild överenskommelse.

5. Information efter utfört arbete

Efter slutfört arbete informeras kunden via e-post eller SMS, förutsatt att kontaktuppgifter har lämnats, om kunden inte varit på plats och informerats personligen.

6. Priser

Priser fastställs vid första kontakt enligt aktuell prislista, offert eller kampanj. Om inget annat avtalats baseras priset på antal och typ av fönster eller den omfattning som kunden uppgett.

Extra tjänster debiteras separat. Företaget har rätt att fotografera fastigheten i syfte att bedöma omfattning och pris.

7. Prisjustering

Prislistan kan justeras årligen. Kunden informeras om prisändringar innan de börjar gälla.

Ny prisberäkning kan begäras av båda parter. Om det faktiska antalet fönster eller arbetets omfattning väsentligt avviker från kundens uppgifter har företaget rätt att justera priset. Arbetet påbörjas först efter att kunden godkänt det uppdaterade priset.

8. Avbokning

Schemalagt tillfälle kan avbokas eller flyttas senast 24 timmar före avtalad tid utan kostnad.

Vid senare avbokning, utebliven närvaro eller om arbete inte kan utföras på grund av hinder som kunden ansvarar för, har företaget rätt att debitera en avgift motsvarande den förlorade intäkten.

Påbörjat arbete kan inte avbokas. Om kunden avbryter arbetet efter att det påbörjats debiteras fullt överenskommet pris.

9. Avtalslängd och uppsägning

Abonnemang kan tecknas med eller utan bindningstid enligt särskild överenskommelse.

För abonnemang utan bindningstid gäller uppsägning enligt överenskommen uppsägningstid.

För abonnemang med bindningstid träder uppsägning i kraft först efter bindningstidens slut.

Under pågående abonnemangsperiod gäller ordinarie avbokningsvillkor enligt punkt 8.

10. Distansavtal och ångerrätt

Kunden har ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Om kunden uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas innan ångerfristen löpt ut och därefter ångrar avtalet, har företaget rätt till ersättning för den del av tjänsten som redan utförts.

11. Personuppgifter

Personuppgifter behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och används för att administrera tjänster, betalningar, garantier, support och kundrelationer.

Personuppgifter som lagras i externa bokförings-, betal- eller affärssystem hanteras enligt respektive systemleverantörs säkerhetsrutiner och ansvar.

12. Kundens skyldighet att underlätta arbetet

Kunden ska säkerställa att företaget kan utföra arbetet på ett säkert och effektivt sätt. Kunden ansvarar bland annat för:

• att grindar och dörrar är upplåsta,
• att larm är avstängda,
• att husdjur hålls under kontroll,
• att parkeringsmöjlighet finns nära fastigheten,
• att arbetsytor är åtkomliga.

13. Kundens informationsskyldighet

Kunden ska informera om omständigheter som kan påverka arbetet, exempelvis:

• känsliga material eller ytor,
• tillgång till vatten och el,
• särskilda säkerhetsrisker,
• det faktiska antalet och typen av fönster,
• dolda hinder eller skador.

Om arbete inte kan utföras på grund av bristande information eller andra hinder som kunden ansvarar för räknas detta som avbokning enligt punkt 8.

Ekonomi

14. Fakturering

Faktura skickas efter utfört arbete om inte betalning sker direkt via Swish vid besöket.

15. Betalning

Betalningsvillkor är 30 dagar från fakturadatum om inget annat avtalats.

Vid försenad betalning har företaget rätt att debitera påminnelseavgift enligt lag samt dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Obetalda fakturor kan överlämnas till inkasso.

16. Skattereduktion (RUT- och ROT-avdrag)

Företaget administrerar ansökan om RUT- eller ROT-avdrag hos Skatteverket i de fall tjänsten omfattas av gällande regler för skattereduktion.

Kunden ansvarar för att samtliga villkor för skattereduktion är uppfyllda, inklusive men inte begränsat till:

• att kunden är berättigad till avdrag,
• att tillräckligt avdragsutrymme finns,
• att fastigheten eller bostaden omfattas av reglerna för ROT eller RUT,
• samt att korrekta person- och fastighetsuppgifter lämnas.

Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan, eller återkräver tidigare beviljat avdrag, är kunden betalningsansvarig för motsvarande belopp.

Företaget ansvarar inte för Skatteverkets bedömningar eller beslut avseende kundens rätt till skattereduktion.

Förbehåll och ansvar

17. Arbetsmiljö

Företaget har rätt att avstå från eller avbryta arbete som bedöms innebära risk för arbetsmiljö, säkerhet eller skada på person eller egendom.

18. Kundens egendom

Företagets personal flyttar inte kundens lösa egendom.

Om föremål, möbler, växtlighet eller andra hinder försvårar arbetet förbehåller sig företaget rätten att inte utföra berörda delar av tjänsten.

19. Spröjsar

Vid arbete med avtagbara spröjsar finns risk för skador på grund av ålder, slitage eller bristande hållfasthet.

Företaget ansvarar inte för skador på spröjsar eller spröjsfästen vid normal hantering.

Kunden ska informera i förväg om spröjsar eller fästen bedöms som känsliga.

20. Känsliga fönster och fasader

Kunden ska informera om känsliga eller ömtåliga material innan arbetet påbörjas.

Företaget ansvarar inte för skador som uppstår på grund av materialets skick, ålder, tidigare skador eller om kunden inte informerat om särskild känslighet.

21. Kraftigt nedsmutsade fönster

Fönster med färgstänk, cementrester, sand eller annan hårt sittande smuts omfattas inte av ordinarie fönsterputsning.

Eftersom sådan smuts kan orsaka repor har företaget rätt att avstå från arbete på berörda ytor.

22. Redan skadade fönster

Kunden ska informera om befintliga repor eller andra skador utöver normalt slitage.

Om skador upptäcks under arbetets gång har företaget rätt att avbryta arbetet tills skadan dokumenterats och kunden informerats.

Arbetet återupptas först efter kundens godkännande.

23. Högtryckstvätt

Högtryckstvätt utförs med anpassat tryck beroende på material och skick.

Trots försiktighet finns risk för påverkan på underlaget, exempelvis fiberresning i trä, färgsläpp eller fogförskjutningar.

Företaget ansvarar inte för normalt slitage, tidigare skador eller materialets reaktion på rengöring.

24. Oljning av altan och brygga

Oljning utförs på rengjord och torr yta.

Resultatet kan variera beroende på träets skick, ålder, tidigare behandlingar och väderförhållanden.

Företaget ansvarar inte för ojämnt resultat orsakat av underlagets skick.

25. Impregnering och efterbehandling

Effekten av impregnering eller efterbehandling kan variera beroende på material, väder och tidigare behandlingar.

Företaget lämnar ingen garanti för långsiktig effekt eller hållbarhet.

26. Trädgårdstjänster

Trädgårdsarbeten utförs enligt överenskommen omfattning.

Kunden ansvarar för att informera om växter eller områden som kräver särskild hantering.

Företaget ansvarar inte för växters återväxt, sjukdomar, väderpåverkan eller naturliga förändringar efter utfört arbete.

27. Bortforsling av avfall

Bortforsling av avfall eller material ingår endast om detta avtalats i förväg.

Extra mängder eller tillkommande avfall kan debiteras separat.

28. Tillgång till vatten och el

Vid arbeten som kräver vatten eller el ansvarar kunden för att detta finns tillgängligt.

Om tillgång saknas eller är otillräcklig och arbetet därför inte kan utföras gäller detta som avbokning enligt punkt 8.

29. Väderförhållanden

Arbeten som påverkas av väderförhållanden kan omplaneras vid exempelvis kraftig nederbörd, kyla, blåst eller halka.

Kunden informeras vid förändringar.

30. Snöröjning och halkbekämpning

Snöröjning och halkbekämpning utförs enligt överenskommen omfattning, prioritet och tillgänglighet.

Tidpunkt för utförande kan variera beroende på väderförhållanden, nederbördsmängd, trafikläge och arbetsbelastning.

Företaget ansvarar inte för:

• återfrysning eller ny halka efter utförd tjänst,
• snödrev eller fortsatt nederbörd efter avslutat arbete,
• förseningar orsakade av extremväder eller andra omständigheter utanför företagets kontroll,
• skador på underlag eller dolda föremål under snö eller is.

Kunden ansvarar för att markera hinder såsom kantsten, belysning, slangar, låga murar eller andra föremål som kan skadas.

Vid extrema väderförhållanden har företaget rätt att prioritera insatser utifrån säkerhet och framkomlighet.

31. Ansvarsbegränsning

Företagets ansvar är begränsat till direkta skador som orsakats genom vårdslöshet vid utförandet av tjänsten.

Företaget ansvarar inte för:

• indirekta skador,
• följdskador,
• inkomstbortfall,
• normalt slitage,
• materialfel,
• tidigare skador,
• skador som uppstår på grund av bristande underhåll,
• eller omständigheter utanför företagets kontroll.

32. Dokumentation

Företaget har rätt att dokumentera arbetsområdet före, under och efter utfört arbete genom fotografi eller video för kvalitetssäkring, utbildning, reklamation och tvistlösning.

Dokumentationen hanteras i enlighet med GDPR.

Reklamation och skadeanmälan

33. Reklamation

Kunden ska reklamera eventuella fel eller brister inom 24 timmar efter utförd tjänst. Reklamation avser endast de delar av tjänsten som företaget utfört.

Reklamation ska göras via telefon eller e-post och innehålla en beskrivning av den aktuella bristen. Företaget ska ges möjlighet att inom skälig tid undersöka och åtgärda eventuella fel innan annan åtgärd vidtas.

Om reklamation inte sker inom angiven tid anses tjänsten godkänd.

34. Skador

Om skada uppstått under arbetets utförande ska kunden meddela företaget så snart som möjligt.

Skadeanmälan ska innehålla en tydlig beskrivning av skadan samt relevant dokumentation för att underlätta handläggningen.

Force majeure

35. Force majeure

Företaget ansvarar inte för förseningar, uteblivet utförande eller andra brister som beror på omständigheter utanför företagets rimliga kontroll, exempelvis:

• extremväder,
• naturkatastrof,
• brand,
• pandemi,
• myndighetsbeslut,
• arbetskonflikt,
• olycka,
• sjukdom,
• störningar i transport eller energiförsörjning.

Om hindret är tillfälligt skjuts prestationerna upp till dess att hindret upphört.

Om hindret är permanent upphör båda parters skyldigheter enligt avtalet.

Övriga bestämmelser

36. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas på detta avtal.

Tvister mellan företaget och konsument kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller svensk allmän domstol.

Definitioner

Abonnemang – Avtal om regelbundet återkommande tjänster som utförs enligt företagets planering.

Schema – Planering som definierar när tjänsten utförs.

Fönster – Varje separat glasdel räknas som ett enskilt fönster. Små fönster räknas enligt samma princip som vanliga fönster.

Fönsterputs – Avser rengöring av fönsterglas i traditionell mening.

Utvändig rengöring av bågar och karmar – Avser endast den utvändiga delen av bågar och karmar. Rengöringen utförs med borstar och dukar medan fönstret är stängt och sker före utvändig fönsterputsning för att avlägsna damm, smuts och lösa partiklar.